Members' perception of the level of innovation in the drug dispensing
service provided by EPS Compensar at the CAF Nova Center.
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Percepción del nivel de innovación en el servicio de dispensación de medicamentos,
prestado por la EPS Compensar en el Centro CAF Nova, por parte de los afiliados
Álvaro Infante Rodríguez
1
Sebastián David Herrera López
2
Mauricio Charry Prada
3
ABSTRACT
Conceptually, innovation can be described as a
series of activities carried out in order to
change pre-existing elements, ideas or
protocols to improve them or create new ones
that have a positive effect on the market. The
objective was to establish the users' perception
of the drug distribution service provided by
EPS Compensar at the CAF Nova Center, the
methodology for the development of this study
had a quantitative approach, with a non-
experimental descriptive scope and
longitudinal design. The universal population
consisted of 3390 users of the center, from
which a sample of 345 users was obtained with
a confidence level of 95% and a margin of error
of 5%. The results obtained were the
characterization of the services provided in the
Greco and Nova centers in the years 2021 and
2022, as well as the evaluation of the
perception of innovation in the Nova
dispensing service as a result of the changes,
where it was possible to demonstrate the
existence of a positive difference compared to
Received: March 05, 2023
Approved: June 11, 2023
...........................................
1
Project Management Specialist
Minuto de Dios University Corporation
Bogotá, Colombia
Email: ainfanterod@uniminuto.edu.co
http://orcid.org/0000-0001-6774-7772
2
Specialist in Water Resources and Specialist in
Project Management
Minuto de Dios University Corporation
Bogotá, Colombia Email: sebastian.herrera
d@uniminuto.edu.co
http://orcid.org/0000-0002-6671-1484
3
Specialist in Project Management, Specialist in
Financial Management and Specialist in
Occupational Risk Management, Safety and
Health at Work.
Minuto de Dios University Corporation
Bogotá, Colombia
Email: mcharryp@uniminuto.edu.co
http://orcid.org/0000-0003-3464-9986
Members' perception of the level of innovation in the drug dispensing service provided by EPS Compensar at the CAF Nova
Center.
Vol 3 - No 2 July - December e-ISSN 2745-1194 Pages 80-98
81
the previous CAF and the CAF Nova, it is
concluded that thanks to the changes made,
the users had a positive perception of the
services provided by the CAF Nova.
Keywords: : organization, modernization,
organizational change, health service,
perception, perception
RESUMEN
Conceptualmente, la innovación puede
describirse como una serie de actividades
realizadas con el fin de cambiar elementos,
ideas o protocolos preexistentes para
mejorarlos o crear nuevos que tengan un efecto
positivo en el mercado, el objetivo a alcanzar
fue establecer que percepción tienen los
usuarios sobre el servicio de distribución de
medicamentos, prestado por la EPS
Compensar en el Centro CAF Nova, la
metodología para el desarrollo del presente
estudio tuvo un enfoque cuantitativo, con
alcance descriptivo de tipo no experimental y
diseño longitudinal. La población universal fue
de 3390 usuarios adscritos al centro, de la cual
se obtiene una muestra de 345 usuarios con un
nivel de confianza del 95% y un margen de
error del 5%. Los resultados obtenidos fue la
caracterización de los servicios prestados en el
centros Greco y Nova en los años 2021 y 2022,
como también se evaluó la percepción de la
innovación en el servicio dispensación de Nova
a raíz de los cambios, donde se logró evidenciar
la existencia de una diferencia positiva frente
al CAF anterior y el CAF Nova, se concluye que
gracias a los cambios efectuados se logró que
los usuarios tuvieran una percepción positiva