Guía en la Implementación ITIL en los servicios de Company File S.A.S

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Publicado: jul 7, 2022
DOI: https://doi.org/10.31876/idest.v2i2.43
Palabras clave:
Document Management, ICT Services, ITIL vs 4, Automation Gestión Documental, Servicios TIC, ITIL vs 4, Automatización

Contenido principal del artículo

Norma Constanza Sánchez Sánchez
Universidad ECCI
Jorge Luis Cabezas Quintero
Escuela Internacional del Uso de la Fuerza Policial para la Paz (CENOP)
Juanita Ruiz López
Fundación de Estudios Superiores Monseñor Abraham Escudero Montoya

Resumen

La implantación de ITIL versión 4 en la empresa Company File S.A.S se realiza en diferentes etapas, la cual inicia con la caracterización de la empresa y el área intervenida se investiga a profundidad los procesos, actividades, los objetivos de la empresa y los que se relacionan en el área. Con la información se aplica un diagnóstico donde se identifican las debilidades en el estado actual de la empresa y como estas generan una oportunidad en la aplicación de la guía, el siguiente paso es identificar que practicas pueden ayudar a fortalecer las debilidades detectadas. Para finalizar se debe estructura e implementar las prácticas en los procesos o servicios que ofrece la empresa.

Detalles del artículo

Cómo citar
Sánchez Sánchez, N. C., Cabezas Quintero, . J. L., & Ruiz López, J. . (2022). Guía en la Implementación ITIL en los servicios de Company File S.A.S. ID EST - Revista Investigación, Desarrollo, Educación, Servicio Y Trabájo, 2(2). https://doi.org/10.31876/idest.v2i2.43
Número
Vol. 2 Núm. 2 (2022): Julio - Diciembre
Sección
Artículos

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